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日期:2022-09-22 22:46:03 | 人气:

  消费者找某装修企业为其装修新房,装修企业的销售人员口头宣传称“企业的报价完全涵盖所有装修费用”,消费者同意该报价并与装修企业签署了正式的装修合同(协议)。但在装修过程中,企业派去的施工人员告知“水电”(或其他项目)并不包含在报价之中,增加“水电改造”则要单独收取费用。消费者醒悟过来去查看合同内容,发现合同中确实没有“水电”项目的相关约定。此时,装修企业称,消费者若要求解除合同则将视为消费者单方违约需要承担违约金。消费者若继续履约,则要承担新增的漏项费用。

  很多消费者在选择装修企业订立装修合同的时候,都不会注意到与装修企业签署合同中所包含的具体内容有些什么?加之装修企业的一些销售员宣传误导,很容易导致消费者的权益受到侵害。

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  最高人民法院发布的《民事案件案由规定》,把装修合同纠纷这类案件归到建设工程施工合同项下的子案由中。装修合同纠纷,本质上是属于建设施工行业,导致这类合同具有一定的专业度,对该行业不了解的消费者对于这类合同,通常只能依靠企业销售人员的先容和承诺,甚至对销售人员的承诺提不出关键性的意见,最终导致利益受损。

  从法律的角度来看,装修企业的行为违反了《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国消费者权益保》,《中华人民共和国广告法》第四条:“广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。”《中华人民共和国消费者权益保》第八条:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

  消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

  装修企业正是利用消费者缺乏施工专业常识,首先利用“全包”“拎包入住”等宣传词语以及销售人员的口头承诺,来误导消费者,其次商家还利用其对消费者的专业领域优势地位隐瞒真实服务内容,侵害消费者的知情权。

  消费者如遇到上述情况,如果没有提前保留证据,维权将会存在一定的难度,并且需要付出一定的维权成本。因此,大家在这里做这个案例点评,就是希翼消费者能够避免上述情况,保证自己的合法利益不受损失。返回搜狐,查看更多

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